1-دهه ی90 میلادی(1990):محصول محوری، توجه به تولید کالا، توجه به شبکه های تامین و توزیع و گسترش آن، افزایش کیفیت عملکرد شبکه های فروش. 2- دهه ی 90 تا 1999: CRM:Customer Relations Management مدیریت مشتری مداری و توجه به ارتباطات و ارایه ی پیشنهادات متنوع برای مشتریان هدف 3- سال 2000 تا 2004: CEM: Customer Experience Management مدیریت تجارب یا انتظارات مشتری و توجه به انتظارات مشتریان و تجارب مثبت در ارتباط با او 4-سال 2004 تا کنون: CE:Customer Enggement تعامل با مشتریان و دخیل کردن او در فرایندهای مربوطه با توجه به احساسات و هیجانات مشتریان و ایجاد حس لذت در او

1- هرگاه فردی زیاد می خندد یعنی خیلی تنها است.2- هرگاه فردی زیاد می خوابد یعنی خیلی ناراحت است. 3- هرگاه فردی خیلی سریع و کوتاه صحبت می کند یعنی چیزی را پنهان کرده است. 4- هرگاه فردی خیلی بلند صحبت می کند یعنی می خواهد شنیده شود. 5- هرگاه فردی زیاد می خورد یعنی خیلی تحت استرس و فشار است. 6- هرگاه فردی زود عصبانی می شود یعنی به محبت نیاز دارد. پایان

1- وقت شناس باشید.2- لبخند بزنید. 3- خودتان باشید و رول بازی نکنید. 4- خوش پوش باشد. 5- شخصیت خود را داشته باشید و تقلید نکنید. 6- همیشه در دسترس نباشید. 7- کمی رسمی باشید. 8- رو راست باشید، دروغ های کوچک را هم نگویید. 9- صحبت کردن دیگران را تحمل کنید و وسط حرف آنها نپرید. 10- واضح صحبت کنید. 11- شنونده ی خوبی باشید. 12- مثبت اندیش و آرام باشید. 13- نام افراد را یاد بگیرید و به کار ببرید. 14- هشیار و مودب باشید. 15- شوخ طبع باشید. 16- طرف مقابل را در کانون توجه قرار دهید. موفق باشید پایان

انسان موجودی اجتماعی است و نمی تواند تنها زندگی کند. شناخت دیگران و داشتن درک درستی از آنان زندگی انسان را راحت تر می کند. ابتدا باید بفهمیم تا بتوانیم بفهمانیم، «نخست بخواهید بفهمید، آنگاه جویای تفاهم باشید.» با دیدگاه 60 ثانیه پدیده ها را بنگرید.برخی از افراد مجری خوب، بازرس خوب، شریک خوبی هستند و یا خوب حرف می زنند. ایده ها خوب هستند ولی باید به پدیده مبدل شوند، هرگاه در حال خوردن قهوه، ایده ای پروراندید باید آن ایده پردازش شود تا به پدیده تبدیل گردد، این پدیده ها هستند که تحول ایجاد می کنند. پردازش ایده نیاز به: تصمیم سازی، تصمیم گیری، اجرا، هدایت، نظارت و مشارکت دارد و ایده باید قابلیت ا

ملاقات با افراد جدید می تواند اندکی دلهره آور باشد. اما چگونه تاثیر خوبی روی مخاطبمان بگذاریم؟ چگونه سخنوری کنیم تا افراد احساس خوبی داشته باشد؟ برقراری روابط با انسان ها، برای ایجاد خوشحالی در ما ضروری است و ایجاد رابطه، کلید موفقیت، پیدا کردن شغل جدید و زندگی بهتر است. اما بهترین راه برای ایجاد و برقراری یک پیوند و اعتماد متقابل چیست؟ چه کسی می تواند یادمان دهد که چگونه برخورد کنیم که مردم از ما خوششان بیاید؟ مهم ترین کاری که حین ملاقات با یک شخص باید انجام دهید چیست؟ جویای دیدگاه دیگران شوید، بدون اینکه قضاوت شان کنید، سووال بپرسید و گوش کنید. هیچکس، حتی خود شما، دوست ندارد توسط دیگران ق